在线短租案例:小猪短租如何做“分享经济
时间:2014-11-01 09:02:55 来源:

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  [导读] 分享经济这种模式最早由Airbnb创造。在这种全新的经济模式中,人们将自己拥有的闲置资源分享出来供他人有偿使用。由此可以看到,在这一经济模式下市场的供给中,分享者——也就是“人”的因素非常重要。

  

示意图:小猪短租CEO & 亿欧网联合创始人黄渊普

 

  从常规做法来说,O2O无非是将已有的线下资源迅速扫到线上平台,由用户在线上做出决策、完成交易环节,再到线下去进行交付,供用户使用、体验。但是在小猪短租看来,这个过程远没有这么简单。虽然在线短租行业属于O2O领域,但加上“分享经济”的标签后,又会有着很大的不同。

  众所周知,分享经济这种模式最早由Airbnb创造。在这种全新的经济模式中,人们将自己拥有的闲置资源分享出来供他人有偿使用。由此可以看到,在这一经济模式下市场的供给中,分享者——也就是“人”的因素非常重要。

  供给的背后,人的价值至关重要

  据小猪短租CEO陈驰介绍,网站正式上线后,当时的市场环境中根本找不到这种真正由个人分享出的短租房,大多是一些由中介等方面维护的房源。也就是说,在当时已有的市场环境下,供给的主体还停留在“房源”这一层面上。基于对分享经济模式的深入理解,小猪短租团队坚信在市场供给的背后,人——也就是分享者的价值至关重要。因此即便是在那样的环境下,他们也不愿意选择去走那个所谓的“捷径”,简单地把市场中已有的房源直接搬到线上平台。好在经过一段迷茫之后,他们发现可以沿着自己的社交路径去尝试获取个人房东。

  建团队,为更好地服务个人房东

  当早期的个人房东进来后,很多问题也随之而来,例如大多数房东在刚接触这种全新的模式时都会产生“我的房子适不适合做短租”、“我该怎么做”等类似的疑问。传统的O2O领域根本不存在这种现象,但在“分享经济”标签下的O2O领域,这变成了一个核心问题,将决定着市场供给的质量。

  对此,小猪短租的做法是,成立一支专门服务个人房东的线下运营团队,从这些细节问题入手,同时也会帮助房东提供房源的简单装饰建议、上线后的定价/调价,以及初期接待房客时要注意的问题等。在这个线下运营团队的协助下,房源顺利上线,房东们也准备开始接待房客了。但是问题又来了,房东和房客怎样互相选择?好在小猪短租的初创团队都有着自己做短租房东的经历,针对这种情况他们也有着自己独特的解决方式。

  用人情味,拉近陌生人间的距离

  在小猪短租平台,一旦房客选择了自己心仪的房源之后,便需要和房东开始进行充分的线上沟通。沟通的内容围绕双方所关注的一些问题,例如房客关心房子的情况、是否可以带宠物,是否需要押金、卫生如何打扫等;而房东则关注对方的生活习惯、来此地的目的等等。当然,只有在房东和房客双方达成一致后,该笔交易才会继续进行。而在具体入住后,双方也会产生更多的交互行为。由此可以发现,在整个交易过程中,社交元素不可避免。

  当然这一切都建立在事先对房东和房客真实身份信息进行验证的基础上。就像小猪短租CEO陈驰所说,当房东和房客的真实身份被锁定后,两个陌生人间的关系被还原到了熟人社会,双方都会开始自觉约束自己的行为,在整个交易过程中也会流露出更多的人情味。例如房客为了感谢房东的照顾,寄来家乡特产;而房东则会邀请房客一起购物游玩、共进晚餐等等。在这种环境下,不管是房东还是房客,双方的体验都会得到保证。而在这个过程中始终存在的社交行为,则进一步提高了用户粘性,有利于促成用户的多次交易。如此一来,整个平台都可以始终得到健康、有序的发展。

  “优胜劣汰”法则,确保始终提供优质供给

  传统O2O模式中,消费者在线上下单之后,线下仅作交付、体验。而加入了“分享经济”的标签后,交易双方的身份均落地到了线下的普通人身上,该如何确保房东和房客双方都能够在交易过程中能适当约束自己的行为。小猪短租的做法是,引入房东和房客互评机制。

  在小猪短租网站的房源列表页上,一套完善的运营规则决定着房源排列的先后顺序,并且这一结果只能受房源质量、房东服务质量、房客点评情况等因素影响,无法人为干涉。如此一来,平台上那些得到认可的房东则会更加容易地被房客搜索到,进而得到更多订单;而小猪短租平台则能够确保始终向市场提供优质供给。同时由于房客和房东的互评机制,房客的行为也能得到一定的约束。

  在分享经济模式下,市场供给的根本在于个人。而在这种“分享经济”标签下的特殊O2O领域中,每个交易的背后则都有一个具体的社交关系存在。小猪短租选择做“分享经济”标签下的O2O,靠着逢山开路、遇水搭桥的做法渐渐积累出了自己的核心优势。目前除短租行业以外,包括租车在内的多个传统行业都在向“分享经济”标签、O2O领域靠拢,不妨参考一下小猪短租的做法,也许会收到意想不到的效果。

  作者:孙鹏,,微信号w_supermo。